职场里,再痛苦的眼泪,老板也不一定看到,只有自己擦干,继续前行

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发表于 2019-10-17 11:57:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
我曾经应聘到一家国企做项目经理,那时候老总非常有远见,从昆明市的各大企业网罗人才进入这家公司,平均薪酬都比当地龙头和外来企业高出10-30%的薪酬,我也同样的,从5000元的月薪,一下子跳槽过去变成了每个月8000元。在庆祝自己成功跳槽的同时,也深感这种老板对待人才的诚意,决意努力干、踏实干。
后来被分配到一个鸟不拉屎的小区,建设完工已经七八年历史。里面的业主刁钻难缠,工程质量问题层出不穷,还有山体滑坡和地质灾害的重大隐患,业主委员会方面,至少也成立过四五次,每次都夭折其中。






一、较量。

几个业主听说我是新上任的物业经理,于是计划成立业委会,其中领队的是一名教师(业主),此人精于法律,自己从不拖欠一分钱的物业费,而且也配合物业的工作。但是其中的一些业主,就属于无事找事做,成天无所事事,唯恐天下不乱。其中一名业主大概五十多岁,原来在该小区承揽了很多装修的工程,结果大多数都是存在质量瑕疵的。此业主就利用这种机会,不断鼓动哪些业主,以房屋漏水、家里被盗、小区无娱乐设施等一些列无聊的、与物业无关的事情,来拒绝交纳物业费。
这名业主姑且放下,再说那名带头的老师,有一天找到我,说:X经理,你在啊。我说在啊。她说你帮我打印和复印几样东西!面对这种命令式的口吻,我也忍住了,我说你要打印和复印什么呢?她说没什么,就是成立业主委员会的一些文件。我说多少,她说大概一百多张。我说你去前台打印和复印呀,如果我们机器坏了,外面也可以呀。她说你怎么怎么说话呢,你的前台说打印这么多需要请示你,还要收钱。
我一听就来气,我说我的打印机是需要磨损的,纸张和碳粉也是出钱买来的,不是别人送的。你要打印可以,10块钱一张,复印1块钱一张。她一听就愣住了,你这个跟抢劫有什么差别?你简直就是一个土匪!我们作为业主,也交了钱,打印几张东西,复印几份文件,这个也要收钱,你们XX属于国企,你们差钱吗?我说我是土匪,你就是一个法盲。你来复印了、打印了,可都是在使用那些老老实实的交了物业费的业主的钱,他们交了钱没来物业打印、复印,而你却来了。你不是侵占它们的利益吗?
这个算是第一回合的较量。
第二回合。几个由教师、拆迁户、告状专业户、鼓动业主到物业闹事以求减少物业费交纳的装修女组成的业委会成员,开始了成立业委会的行动。
他们首先自己掏钱印刷好了《关于成立XXX小区业主委员会的通知》的布标,在一个夜黑天高的夜晚,挂在了小区服务中心的大门顶上。第二天上班以后,我命令员工立即撤掉这块布标。还把他们粘贴在单元门口乱七八糟的成立业委会的开会通知、签名告示都撕掉。
下午,装修女来到我的办公室,问我为什么撤掉他们的布标和宣传单。我说你们经过物业公司同意了吗?假如一个小区大家都向你们这样粘贴,还是一个规范、品质的小区吗?听了这话,几个妇女通知开始轮番跟我讲道理、将法律、将知识。甚至说,你可以滚蛋了,像你这么蛮横的物业经理,我们从来没有遇到过,你从哪里来,滚到哪里去。我们这边都已经安排好了物业经理、会计、客服、保安队长,全部由我们业主来做,我们要自治,你们XX物业公司可以退场了!我说你吓唬谁呀,你成立业委会可以,是合法的吗?你们几个交纳物业费了吗?据我调查,你们当中的好几个就没有交过呀,你们这个也算合法业主?其中一个妇女同志凶神恶煞地说:我不缴费是因为隔壁那家的狗咬伤了我的狗,你们物业没有处理。另一个说:我不缴费是因为我家的工程质量问题处理了好几次都没有处理好。另一个说:楼下的大树被一楼业主砍掉了,我们楼上的业主得不到享受,这个你们要负责。
我说对呀,有问题说问题,需要解决问题就说出来,不能胡来,不能乱来。你们的问题,我会明天开会专题讨论,也欢迎大家一起来参加。
二、真心付出、真情服务

经过几个月的服务,业主开始对我去到项目以后做出的事情表时首肯。
其中一个26栋的老业主,有儿有女,但是儿子住的远,也不孝顺。83岁的老人,每天都要走下来物业,散散步,然后颤颤巍巍地回到住处,一个人呆在太阳底下。没人陪伴、没人说话、没人互动。看到这个情况,我每周开会就告知保安的弟兄们,要主动搀扶老人过路,防止车辆撞倒。过去巡逻看见了,就多打招呼,多互动,老人家有任何困难就主动解决。
后来老人家确实感动,针对这件事写了感谢信,至今仍存放在物业服务中心的档案里。
29栋那边原先在设计汀步的时候,没有考虑到业主老龄化的问题,其中一户人家住在4楼,因为年龄大了,双脚不听使唤,需要经常使用轮椅推着下楼,走到小区的坝子里晒太阳。也许物业工作就是这样,自己不能看到问题,而业主提出来的问题,确实是真实存在的。他们就建议我们将原来的汀步改为可以推行轮椅的水泥路。
我认为做服务,客户的需求就是你存在的生命线。每周例会上,我决策就这样做了,按照业主的意见来做。尽管保安、保洁、绿化、工程、客服员工大家都不同意,认为这是找事做,七八年了,那些经历难道没有发现这个问题?还要你才来发现?又以各种借口说没人、没工具、没材料等等,拒绝维修这条道路。
没办法,有时候做物业管理的人的思维是固化的,如果需要开化,还是需要很多工作才行。我叫来几个主管,开始挖掘,开始照水泥,开始搅拌混凝土。大概两个星期之后,这条路终于铺好了。但是大雨滂沱,过了几天又被雨水冲刷得不成样子。我就干脆自己带头干,保安队长也是,工程主管也是,凡是大家有空就上。
如何美化这条道路呢,看着水泥路路面也不光滑,而且毛糙。我们就想到了很多办法,就去附近的河里捡小石头,小石头镶嵌在道路的两边,最后道路变美了,业主高兴了,物业也成功完成8年以来没有完成的一件事。









三、山体滑坡

这段时间可以说是我从事物业管理工作以来最难忘的经历。7月的某一天,天空连续暴雨成灾,市区很多地方都已经开始划船上班了。我们这里随时面临山体滑坡的灾害。
一天晚上,镇政府、国土局、街道办、公司总经理、地产部门全部到齐了,生怕发生地质灾害。下午1点12分,随着一阵巨响,后山30栋的背后果然开始滑坡,瞬间整小区被泥石流所淹没,我们从山体的另一侧绕到29栋的前面,只见瓢泼的大雨仍然如柱倾斜而下,天空像筛子一样漏了,大地哭了。
泥石流开始从左侧的山顶灌下来,夹杂着石头、木棍、杂草,泥沙俱下,恐怖的气氛一下子笼罩着小区。很多从家里伸出头来张望的业主,还不以为然,根本没想到生命都开始危在旦夕!特别是30栋的一层、二层,已经完全的淹没在泥沙里了,是否有人会被埋在里面?作为小区第一负责人,我立即想到这个问题,赶紧让保安弟兄冲进小区,大声敲门。
这时候,政府领导下令,赶紧撤退业主下山!
接到命令,我们从30栋开始,陆续疏散业主,有的业主年纪大了不愿意去外面住宾馆,有的说自己有病不愿意走动。我们实在没办法,就挨家挨户敲门,一家一家上门劝导。但是还是有部分业主不愿意从家里走出来。政府已经在小区附近的小学搭建了50个就在帐篷,有临时用水和简单的食物、急救药物等。
我们通过小喇叭、吹哨子、大声呐喊等方式,终于成功疏散120多户业主,合计接近420人。
这次山体滑坡,来的紧急,由于我们提前一个月就判定了山洪暴发的可能性,于是这次泥石流算是处理成功。
接下来的工作,就是产出厚厚的泥石流沙土、清除绿化带的淤泥、安抚业主情绪、清理业主受灾情况上报政府等工作。









四、职场里,再委屈的眼泪,老板也不一定看到
在这个小区,我做了一年多,从一个业主闹着成立业委会、工程质量问题成堆、山体滑坡治理艰难、物业费缴费率底下的小区,经过团队协作、努力,最后业委会也不成立了,工程质量问题得到了集团的支持也处理了,山体滑坡进行了招标处理,小区缴费率逐步稳妥提升,业主满意度开始逐步提高。


















在年底召开的总结大会上,总经理发言,认为我们这个团队付出的努力,是公司认为最艰难、最成功的,说明了我的领导力和组织力。说到这里,我已经早已泣不成声,在大会上就忍不住哭了,很多员工也跟着我的情绪带动,纷纷抽泣。年底,我们被评为优秀团队。
虽然如此,我认为在职场里,需要提醒各位职场新人和达人的还是有很多——
1、珍惜老板给你的平台。为什么前面几任物业经理发现的问题不处理,是制度流程问题,还是个人能力问题?我觉得都不是,只要你认真付出、真心想给客户解决问题,再大、再困难的问题,都可以化解。其中,我在XX小区治理山体滑坡的工程招标,从项目数据搜集,到通过公司立项,再到后面实施治理,至少也经过了半年以上的时间。我的职场格言就是:珍惜老板给你的每一份工作岗位,每一个职场机会。那可能就是你安身立命的契机。
2、珍惜员工带给你的聪明才智。我到这个项目的时候,员工还是存在懒惰现象的,但是我身体力行,亲自带着他们做,几乎每一项工作都是自己带队,这样坐下来,会发现也不是员工刻意懒惰,有时候带头和激励可能是带好员工的法宝。在给业主解决一些问题的时候,很多员工出主意、想办法、给思路,成功化解了业委会成立的危机,也给公司留下来管理的案例。
3、拼尽全力,才不辜负客户厚望。相信很多人都居住过那种违章搭建、侵占公共绿化带、养狗为患的小区。我进去管理之后,亲自带队铲除了很多的瓜棚、狗圈、鸡圈等,虽然得罪了一些高官,但是赢得了广大业主客户的尊重。做事情,只要你拼尽了全力,剩下的,就交给苍天决定吧。
4、职场是自己闯出来的,不是谁设定的。虽然我现在已经离开了这家单位,是因为自己需要找一份价值更高、平台更好的公司锻炼。但是我对于他们给我的平台、机会、竞争,还是一辈子的感恩戴德的。
我的总结就是,无论你有多么委屈的泪水,老板不一定看到。老板只是花钱请你来,给你道路,给你铲子、水泥、剪刀,你自己修路,然后让别人也来走这条路!你只有通过你的血汗、专业、敬业、执着、突破、创新,才能在职场站稳脚跟,成为公司有价值的人!
我是张长国,黔人,老兵,物业从业者。张长国聊旅游,风光、人文、山水、民族、美食,用我的经验,带给你非同寻常的旅游体验!

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